Customer service medewerker - 32-40 uur

Bedrijfsprofiel

De missie van Ifunds is al sinds het begin in 1994 hetzelfde: het helpen van fondsenwervende organisaties, ledenorganisaties en vermogensfondsen met CRM-oplossingen om hun achterban te boeien, binden, begrijpen, te vinden en te bereiken. Dit doen zij door onze producten, CRM-oplossingen speciaal ontwikkeld voor de non-profit sector, zo slim mogelijk in te zetten voor optimaal gebruik in organisaties. Samen kijken zij naar klantambities, doelstellingen en werkwijze, naar de data en de processen en zetten de oplossing op zo’n manier in dat het werken zo gemakkelijk, efficiënt en productief mogelijk wordt.
Ifunds werkt alleen maar voor non-profit organisaties, al sinds de eerste dag. Dat doen zij met ongelooflijk veel plezier. Hun klanten zetten zich stuk voor stuk in om de wereld een beetje mooier te maken. En het feit dat zij daar een steentje aan mogen bijdragen, zijn zij enorm trots op.
Vandaag de dag werkt Ifunds voor ruim 400 klanten. Dit doen zij met 60 gemotiveerde collega’s vanuit kantoren in 3 landen. Net als de oprichters van Ifunds in 1994, voelen alle collega’s zich verbonden met de non-profit sector en is het hun passie om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen met CRM-oplossingen. De ambitie van Ifunds is om de toonaangevende positie die zij nu hebben de komende jaren verder uit te bouwen in Europa.

Ga jij bijdragen aan dit succes?

Functie omschrijving

Als customer service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant op het gebied van Microsoft Dynamics CRM service en support vragen. De contacten met de klant zijn zowel telefonisch als via het ticketsysteem Topdesk. Je zorgt ervoor dat je helder en duidelijk de probleemstelling van de klant uitvraagt. Afhankelijk van jouw kennis kun je vragen direct beantwoorden en anders zorg je ervoor dat de juiste persoon binnen de organisatie wordt ingeschakeld. Je bewaakt de responstijd en zorgt voor een goede afstemming met de klant als het antwoord iets langer op zich laat wachten.
Ifunds heeft haar customer service goed op orde maar verbeteringen zijn altijd welkom. Je vindt het leuk om mee te denken in het verder professionaliseren van de processen en procedures. Je hebt interesse in het vertalen van technologische ontwikkelingen naar praktische oplossingen.
Tevreden klanten maken jouw dag tot een succes. Je rapporteert aan de klantmanager.

Functie eisen

Om voor deze dynamische baan in aanmerking te komen beschik je minimaal over:

  • Een afgeronde mbo opleiding;
  • Enige werkervaring op een customer service afdeling en/of commerciële binnendienst;
  • Een klant- en servicegerichte instelling;
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift, kennis van de Engelse taal is een pre.

Daarnaast ben je communicatief vaardig en een prettige toegankelijke persoonlijkheid. Je bent positief ingesteld en denkt in oplossingen. Je hebt interesse in CRM oplossingen en wilt je graag verder ontwikkelen op het gebied van Microsoft Dynamics CRM. Je bent fulltime beschikbaar en woonachtig in de regio Utrecht.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende en ontwikkelingsgerichte functie in een internationale werkomgeving;
  • Een gezellig team waar hard wordt gewerkt maar ook wordt gelachen;
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden om je kennis en vaardigheden op het gebied van Microsoft Dynamics CRM verder te ontwikkelen.

Locatie

Nieuwegein

Opdrachtgever

ifunds

Contactpersoon

Annejet Middendorp

Meer details
Adres
Wattbaan 1, 3439 ML Nieuwegein
Medewerkers
Mobiel: (06) 2907 2705
Job Search Agent
Maak een Job Search Agent en ontvang nieuwe vacatures per e-mail.
Copyright © 2018 Middendorp Recruitment & Advies   |  Sitemap   |  Privacy statement
Interesse in deze vacature?